株式会社あんしん・サポートは『お客様にとっての安心を誠実にサポートする』を経営理念として掲げ、「保険に限らず金融全般で悩んだときはあんしん・サポートに相談」とお客様に選ばれ、貢献できる企業であることを目指し、以下の取り組みを宣言します。
1.お客様へあんしんをお届けするという意識の浸透
弊社は上記理念を社内で浸透させるため社内会議や研修を通じて、金融知識の習得、お客様のニーズによりそったご提案、適切な商品選定とご説明、お客様履歴の保管、コンプライアンス遵守について従業員へ周知徹底を図ってまいります。
2．お客様の声を事業活動に反映させる取り組み
お客様よりお寄せいただく、ご要望、お褒めの言葉、苦情など真摯に受け止め、すべてを社内で共有し事業活動がよりお客様へあんしんをお届けできるものとなるよう生かしてまいります。
3．お客様のご意向を把握し専門家としてのリスクヘッジを提案
保険の販売プロセスの中で意向把握というお客様のご希望・ご要望を保険プランに反映させる重要な項目がございますが、弊社は意向把握を保険提案の中で最も重視します。
お客様のご意向・抱えていらっしゃるリスクを最大限受け止め、それらを解決できる商品をご提案する。さらに、その先に見えているリスクについても専門家として知識を活用し、共に備えていくという意識を全スタッフが持つことで、よりお客様へ大きなあんしんをお届けし、生活を守ることにつながると確信しております。
上記を達成するため、任意に抽出した販売履歴を元に社内研修を行い、スタッフの意識向上に努めます。
2023年7月1日
株式会社あんしん・サポート
代表取締役 八木智史
お客様本位の業務運営方針に基づく成果指標（KPI）の設定
当社は、「お客さま本位の業務運営方針」の定着度合を客観的に評価できるようにするための成果指標（ＫＰＩ）として、以下を設定しております。
今後も定期的に検証・見直しを行うことで、本方針を全スタッフが理解・遵守し、お客様へ真のあんしんをお届けできる会社であり続けるよう努めてまいります。
1．コンプライアンス研修の実施（全スタッフ対象）：月1回
保険業を始めとした各種法律や、お客様へ誤解を与えないご提案手法などを、社内研修で学び現場で生かせるよう努めます。
2．お客様の声の精査：月1回
お客様より各スタッフが頂いたお声は、緊急対応が必要な案件を除いて、月一回社内で共有されます。お褒めの言葉もお叱りの言葉も共有し、今後の活動へ生かしてまいります。
3．販売・提案研修会の実施（募集スタッフ対象）：月1回
保険募集に携わるスタッフを対象に、月一回販売・提案研修会を実施します。お客様のご要望をお伺いするヒアリング、ファクトファインディングはどのように行えば効果的なのか？ そこから得られた情報を元にお役に立つにはどんなプランをご提案したらよいか？ 実際の案件を元に社員が講師となる研修や、保険会社担当者による新商品研修会など、お客様にあんしんをお届けできる下地を強固なものとする研修を実施しています。